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Centro de Relación con el Cliente
Servicio disponible a través de:
- Mensajes de Texto
- Voz
- Internet
Descripción del servicio 
Movistar pone a tu disposición el Centro de Relación con el Cliente, un servicio de atención personalizada las 24 horas del día, que tienes activado sólo por ser cliente de movistar.
¿Cómo acceder?
Puedes acceder llamando al 609 desde tu móvil movistar, al 1485 desde cualquier otro teléfono móvil o fijo.
También, a partir del 17 de noviembre de 2004, podrás hacer uso del Centro de Relación con el Cliente llamando al 676100676 a través de un teléfono de texto DTS o V.18.
Además, movistar ha incorporado recientemente la Videoatención, un novedoso servicio que te permitirá recibir toda la información que solicites sobre la Videollamada. Puedes acceder realizando una llamada de vídeo (videollamando) desde un teléfono de tercera generación (UMTS/3G) al 4616 desde las 08.00 a las 24.00 horas.
Descripción detallada
El Centro de Relación con el Cliente está formado por un equipo de agentes cualificados que te proporcionarán información concreta y precisa, te asesorarán y resolverán cualquier duda sobre los servicios y productos movistar.
¿A quién va dirigido?
El Centro de Relación con el Cliente es un servicio dirigido a todos los clientes movistar que dispone de recursos de respuesta que lo hacen accesible a travésde llamada de voz, de teléfonos de texto y de videollamadas.
Ejemplo de uso
Paula, una chica con discapacidad auditiva, viaja el fin de semana a Finlandia. Desconoce si su móvil podrá enviar y recibir mensajes de texto (SMS) desde allí y está preocupada porque es la forma en la que habitualmente se comunica con sus amigos y familiares. Su amiga Patricia le comentó que a partir del 17 de noviembre de 2004 movistar habilitaría un número especial en su Centro de Relación con el Cliente para atender las llamadas de los usuarios de teléfonos de texto DTS y V.18. No lo duda y llama al 676100676 desde su teléfono de texto DTS.
Paula le explica su duda al agente que le atiende. Él le comenta que existe un servicio, Itinerancia o Roaming, que permite utilizar el teléfono movistar en el extranjero; de este modo, podrá enviar y recibir mensajes de texto (SMS) y utilizar todos los servicios movistar.
El agente movistar le informa de que ya le ha activado el servicio gratuitamente, y que una vez haya llegado al país al que se dirige, deberá hacer con su móvil una selección manual o automática de la red, es decir, de la compañía de telefonía móvil finlandesa que quiere utilizar para enviar y recibir los mensajes de texto (SMS). Le especifica que si opta por la selección manual le aparecerán en la pantalla del móvil todas las redes disponibles, y ella podrá elegir la que desee; mientras que si hace una selección automática, será el móvil el que utilizará en cada momento la red que mejor nivel de señal tenga. Después, en la pantalla del teléfono, verá el nombre del operador que le está dando servicio.
Para finalizar, le facilita el nombre de los tres operadores en Finlandia con los que movistar tiene acuerdos: Elisa, Sonera y Suomen Finnish 2G y el precio de los mensajes de texto (SMS) que envíe para cada uno de ellos. También le indica que los mensajes de texto (SMS) que reciba no tendrán coste adicional para las personas que se los envíen, ni para ella. En función de estos datos le recomienda que elija aquel operador que considere oportuno según los mensajes de texto (SMS) que tenga pensado enviar y los servicios que vaya a utilizar.
Paula agradece la explicación: ahora sabe como utilizar su teléfono móvil en el extranjero.
Precio
Este servicio es totalmente gratuito. No lleva asociados gastos de activación ni cuotas mensuales adicionales. Las llamadas que hagas al 609 desde tu móvil o al 1485 desde cualquier otro operador móvil o fijo, cuando quieras resolver cualquier tipo de cuestión, no te costarán nada.